Chiffrer un remplacement de chauffe-eau sans y perdre
Le remplacement de chauffe-eau est le chantier qu'on chiffre le plus vite, et celui qui revient le plus souvent avec moins de marge que prévu. Pas parce que le prix était trop bas — parce que le devis avait trois lignes là où le chantier en avait neuf.
Le client lit « remplacement chauffe-eau, 1 400 $ » et le compare à celui d'en face qui a écrit « 1 250 $ ». Aucun des deux chiffres n'explique quoi que ce soit. Et quand le chantier déborde, il n'y a rien d'écrit à montrer.
D'abord, tout ce qui sort du camion
Avant la main-d'œuvre, listez chaque pièce qui sera consommée. Sur un remplacement standard, c'est presque toujours plus qu'on ne s'en souvient :
- l'appareil lui-même, selon la capacité et l'énergie
- un groupe de sécurité neuf et son tuyau d'évacuation
- flexibles, raccords diélectriques ou les bons adaptateurs
- un bac de rétention et son écoulement, si l'appareil peut faire des dégâts
- un vase d'expansion, quand le circuit est fermé
- flexible gaz et piège à sédiments, ou disjoncteur et câble si c'est électrique
- les pièces d'évacuation, si l'ancienne n'est plus aux normes
- mastic, sangles, raccords et soudure
Certaines coûtent dix dollars. Les écrire n'est pas une question de dix dollars — c'est la conversation qui arrive quand le client demande pourquoi votre chiffre est plus haut. « Parce que le mien comprend un vase d'expansion neuf et pas le sien » est une réponse. « Parce que c'est mon prix » n'en est pas une.
Ensuite le temps, honnêtement
Comptez la vidange. Comptez l'escalier. Un ballon de 200 litres dans un sous-sol aménagé, avec un virage serré en bas des marches, n'est pas le même chantier qu'une pose dans un garage à trois mètres de la porte. Votre devis ne devrait pas faire semblant du contraire.
| Étape | Ce qu'elle couvre |
|---|---|
| Vidange et dépose | Refroidir, vidanger, débloquer les raccords |
| Évacuation | Sortir l'ancien ballon de là où il est |
| Pose et raccordement | Placer, plomberie, évacuation, gaz ou électricité |
| Remplissage et essais | Remplir, purger, allumer, vérifier l'étanchéité |
Vous n'avez pas à montrer chaque étape au client. Vous avez à les compter avant d'annoncer un chiffre.
Les lignes qui disparaissent toutes seules
Le permis et le contrôle. Dans la plupart des États, remplacer un chauffe-eau est soumis à autorisation. Si vous la déposez, c'est votre temps et votre argent. Si vous l'évitez, le problème vous revient le jour de la vente.
L'évacuation de l'ancien ballon. Deux cents litres d'acier plein de calcaire, ça ne part pas avec les ordures ménagères. Quelqu'un le conduit quelque part et quelqu'un paie la benne.
La visite de retour. Rallumer, régler le thermostat, chasser l'air des conduites. Chiffrez un retour dans le chantier et vous cessez d'y perdre un après-midi.
La mise aux normes actuelles. L'ancien appareil était conforme à l'époque. Le vôtre doit l'être aujourd'hui. Sanglage, un bac là où il n'y en avait pas, une évacuation qui change de diamètre — chacun ajoute une heure et une pièce.
Donnez une fourchette pour ce que vous ne voyez pas
Vous ne saurez pas si la vanne d'arrêt tient avant d'être dessous. Plutôt que de gonfler discrètement le prix, dites-le :
Si la vanne d'arrêt existante cède à la dépose, son remplacement ajoute X $ de fourniture et environ 30 minutes.
Un client qui a lu ça et accepté a déjà accepté le supplément. Un client qui l'apprend après a été surpris, et la surprise est ce qui devient un litige.
Un exemple, avec une vraie structure
Les prix varient énormément selon la région et selon ce que facture votre fournisseur ce mois-ci : lisez ceci comme une forme, pas comme un tarif.
| Poste | Exemple |
|---|---|
| Chauffe-eau gaz 200 L | 689 $ |
| Groupe de sécurité, flexibles, piège à sédiments | 54 $ |
| Vase d'expansion | 62 $ |
| Permis | 85 $ |
| Main-d'œuvre — 2 h 30 | 187 $ |
| Évacuation de l'ancien ballon | 45 $ |
| Total | 1 122 $ |
Six lignes au lieu d'une. Le total n'est pas le sujet — le sujet, c'est que chaque ligne résiste à une question.
La partie que personne n'a envie de faire
Tout cela est juste et n'arrive presque jamais, parce qu'il est dix-sept heures, que vous êtes debout dans le sous-sol de quelqu'un, et que taper neuf lignes sur un téléphone avec les mains mouillées est pénible. Alors le devis devient « remplacement chauffe-eau, 1 400 $ », écrit dans le camion, et le détail reste dans votre tête jusqu'à ce qu'il n'y soit plus.
C'est exactement le problème pour lequel Pro Speak Artisan a été fait. Vous décrivez le chantier à voix haute — « deux cents litres gaz, sous-sol, il faut un vase d'expansion et un bac neuf, deux heures et demie, j'évacue l'ancien » — et vous récupérez en trois secondes environ le devis structuré, lignes séparées, chiffrées depuis votre propre catalogue. Vous vérifiez, vous envoyez, le client signe depuis son téléphone. À l'acceptation, la facture est émise depuis ce même devis, avec les mêmes lignes.
La discipline ci-dessus est ce qui fait la marge sur ce chantier. L'app existe pour que cette discipline survive à un vrai sous-sol.