Ce qu'un devis doit vraiment contenir
Un devis fait deux métiers. Il gagne le chantier, et il règle la dispute que vous n'avez pas encore eue. La plupart font le premier et sautent le second.
Voici ce qui doit figurer sur la page.
1. Qui vous êtes, de façon vérifiable
Nom de l'entreprise, adresse physique, téléphone, et votre numéro de licence là où votre État l'exige. Un client qui compare trois devis s'en sert pour distinguer l'artisan installé de celui qui a collé un aimant sur sa portière.
2. Qui est le client, et où est le chantier
Le nom de celui qui paie et l'adresse des travaux ne coïncident pas toujours — locations, gestionnaires de biens, une fille qui paie pour la maison de son père. Notez les deux. Toutes les disputes sur qui doit l'argent commencent là.
3. Une date, et une validité
Le cuivre bouge. Un appareil chiffré en mars peut coûter sensiblement plus cher en juillet. Un devis sans date de fin est une offre ouverte, et quelqu'un vous rappellera en novembre avec votre prix de mars. Trente jours est courant et défendable.
4. La prestation, écrite comme ce que vous allez faire
Pas « rénovation salle de bain ». Quelque chose qu'un inconnu peut lire et savoir si telle tâche est comprise :
Dépose de la baignoire et de son habillage. Pose d'une baignoire 150 cm fournie par le client, mitigeur et garnitures neufs, bonde neuve. Carrelage et finitions non compris.
Les trois derniers mots font plus de travail que tout le reste du paragraphe.
5. Des lignes séparées
Fourniture et main-d'œuvre, détaillées assez pour que chaque ligne puisse être discutée seule. C'est utile au client, qui veut comprendre, et c'est utile à vous quand on vous demande de baisser : vous retirez un poste au lieu de rogner sur l'ensemble.
6. Ce que vous supposez
Tout devis repose sur des choses que vous croyez sans les avoir vérifiées. Écrivez-les :
- que la vanne d'arrêt fonctionne
- qu'on accède au vide sanitaire
- que l'évacuation existante a bien le diamètre qu'elle semble avoir
- qu'en ouvrant les murs il n'y a ni amiante ni vieux câblage
C'est le paragraphe le plus rentable du document. Il transforme une bagarre future en une ligne que le client a déjà lue et acceptée.
7. Ce qui est explicitement exclu
Les autorisations, si vous ne les déposez pas. La reprise de cloison. La peinture. La remise en état du terrain après une tranchée. L'évacuation de ce que le client veut garder. Écrivez les exclusions même quand elles paraissent évidentes — surtout quand elles paraissent évidentes, parce que « évident » est précisément ce sur quoi les gens ne sont pas d'accord.
8. Les conditions de paiement
Quand le paiement est dû, combien à la commande le cas échéant, et ce qui se passe en cas de retard. « Net 15 » ne dit rien à un particulier ; « paiement à la fin des travaux » est clair. Si vous demandez un acompte, dites ce qu'il couvre — la commande des fournitures est la réponse honnête.
9. La garantie, avec une limite
Ce que vous garantissez, combien de temps, et ce qui l'annule. La garantie du fabricant sur une pièce n'est pas votre garantie sur la pose, et les clients confondent les deux en permanence tant que la page ne les sépare pas.
Les trois qui finissent en litige
Les hypothèses. Presque tout désaccord sur un travail supplémentaire est une hypothèse qui était vraie dans votre tête et nulle part ailleurs.
Les exclusions. Le client pensait que le mur serait refermé. Vous n'avez jamais dit que vous le feriez. Vous êtes tous les deux honnêtes et vous avez quand même un problème.
La validité. Le prix des fournitures a bougé, le client rappelle à l'automne avec votre chiffre du printemps, et vous commencez la relation par une dispute.
Aucune des trois ne coûte d'argent. Les trois coûtent un effort de saisie sur un téléphone, debout dans le couloir d'un inconnu, et c'est pour ça qu'elles sautent.
Dites-le une fois, à voix haute
Pro Speak Artisan est construit autour de ce moment : vous décrivez le chantier en parlant normalement, et un modèle spécialisé pour votre métier en fait des lignes structurées, chiffrées depuis votre catalogue. Les hypothèses et les exclusions que vous dictez restent sur le document. Le client reçoit un lien signé, accepte depuis son téléphone, et la facture est émise depuis le devis qu'il a accepté — mêmes lignes, mêmes totaux.
Un devis en neuf points n'est pas plus honnête qu'un devis en trois lignes. Il est seulement beaucoup plus difficile à contester, ce qui revient au même six mois plus tard.